Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – Arcade 90s

En Arcade 90s, trabajamos para que tus pedidos sean enviados de forma eficiente, rastreable y segura.
Esta política describe los plazos estimados, costos, proceso de seguimiento, responsabilidades del Cliente y condiciones especiales que pueden afectar la entrega.
Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los términos establecidos a continuación.

📌 Importante: Esta Política de Envíos forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se complementa con la Política de Devoluciones.
En caso de conflicto, prevalecerá la disposición más específica aplicable al caso.

ALCANCE Y COBERTURA DE ENVÍO

Realizamos envíos a la mayoría de las regiones de México y, en algunos casos, a destinos internacionales seleccionados (según disponibilidad logística).
La elegibilidad de envío se mostrará al ingresar tu dirección durante el checkout.
Si tu destino no aparece como elegible, contáctanos antes de comprar para revisar opciones manuales.

TIEMPOS ESTIMADOS DE ENVÍO

Los tiempos de entrega publicados son estimados y se calculan en días hábiles (no se cuentan fines de semana ni días festivos oficiales).

Rango estándar: de 3 a 40 días hábiles, según origen logístico, disponibilidad y destino final.

En productos en preventa, hechos a pedido o personalizados, el plazo puede extenderse; cualquier tiempo adicional se informará durante la compra o por correo.

Factores que pueden retrasar la entrega:

  • Días no laborables oficiales o festivos regionales

  • Condiciones climáticas adversas

  • Temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, etc.)

  • Retenciones aduanales (en envíos internacionales)

  • Contingencias de paqueterías o transportistas externos

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

El tiempo de procesamiento interno suele ser de 7 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
Durante este periodo se valida inventario, personalización (si aplica), control de calidad y preparación de documentación de envío.

En temporadas de alta demanda, el procesamiento puede extenderse; si el retraso supera 5 días hábiles adicionales, se notificará por correo.

ENVÍO GRATIS

Ofrecemos envío gratis únicamente cuando así se indique de forma expresa en:

  • La página del producto

  • Una promoción vigente

  • El checkout (por alcanzar un monto mínimo de compra)

Si no aplica envío gratis, los costos se calcularán automáticamente en el carrito o durante el pago según peso, destino y transportista disponible.

OPCIONES DE ENVÍO Y TRANSPORTISTAS

Seleccionamos la paquetería con base en costo, tiempo estimado y cobertura geográfica.
En algunos casos, el pedido puede dividirse en varios paquetes sin costo adicional si mejora el tiempo de entrega.

Cuando esté disponible, podrán ofrecerse:

  • Envío estándar

  • Envío acelerado

  • Envío económico internacional

(No todas las opciones aplican a todos los productos).

RASTREO (TRACKING) DEL PEDIDO

Una vez procesado y entregado al transportista, recibirás un número de seguimiento al correo registrado.
Podrás rastrear el paquete en el portal de la paquetería o, cuando esté disponible, desde tu panel de cliente en Arcade 90s.

Los datos de rastreo pueden tardar hasta 72 horas hábiles en reflejar movimiento.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE AL INGRESAR LA DIRECCIÓN

Para evitar retrasos o pérdidas:

  • Proporciona una dirección completa y exacta

  • Asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete en horario laboral

  • Incluye referencias si la zona es de difícil acceso

📌 Arcade 90s no es responsable por retrasos, retornos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas, cambios posteriores al envío o ausencia del destinatario.

INTENTOS DE ENTREGA, PAQUETES RECHAZADOS O NO RECLAMADOS

Las paqueterías realizan uno o más intentos de entrega.
Si el paquete es rechazado, no se recibe o no se recoge en sucursal, puede ser devuelto o destruido según políticas del transportista.

Si regresa a nuestro almacén, el reenvío requerirá el pago de un nuevo flete.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error atribuible a Arcade 90s.

DAÑOS EN TRÁNSITO / PAQUETE GOLPEADO

Al recibir tu pedido:

  • Revisa el empaque antes de firmar

  • Toma fotografías si llega dañado

  • Anota la incidencia con la paquetería (si es posible)

  • Contáctanos dentro de los 5 días hábiles con evidencias

Esto permitirá gestionar el reclamo y ofrecer reposición, partes o crédito según disponibilidad.

PÉRDIDA O ROBO EN TRÁNSITO

Si el rastreo indica “entregado” y no lo recibiste:

  • Verifica con vecinos o recepción

  • Confirma la dirección usada

  • Escríbenos dentro de los 5 días hábiles posteriores

Se iniciará investigación con la paquetería; la resolución dependerá de su dictamen.

ENVÍOS INTERNACIONALES (SI APLICA)

El Cliente es responsable de aranceles, impuestos y cargos aduanales.
Los plazos pueden extenderse por inspecciones.
No declaramos valores falsos.
Si el paquete es rechazado en aduana, el reembolso no está garantizado.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN

Antes del envío: contáctanos lo antes posible.
Después del envío: sujeto a disponibilidad y cargos adicionales.

ENVÍO SEGURO (OPCIONAL)

En algunos destinos se ofrece seguro contra pérdida o daño.
Si no se contrata, la compensación se limita a la cobertura estándar del transportista.

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Dudas sobre tu envío, rastreo o dirección?

📧 Correo: arcade90ssv@gmail.com
📱 WhatsApp: +52 461 313 0649
🕒 Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:30 p.m. (hora CDMX)

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Descripción del problema

  • Fotos o capturas (si aplica)

En Arcade 90s, nuestra prioridad es que tu pedido llegue seguro y que puedas monitorearlo en cada paso.
¡Gracias por confiar en nosotros!