Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Arcade 90s, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio transparente y confiable. Entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites solicitar un cambio o devolución. A continuación, te presentamos nuestra política para asegurar un proceso claro, justo y seguro para ambas partes.
SOLICITUDES DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Plazos para solicitar:
Tienes hasta 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Si el producto llega defectuoso o incorrecto, debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
¿Cómo solicitarlo?
Debes enviar un correo electrónico a arcade90ssv@gmail.com o contactarnos vía WhatsApp al +52 461 313 0649 con la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Motivo detallado de la solicitud
Fotografías del producto (si aplica)
CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES O CAMBIOS
Para que tu solicitud sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso, sin alteraciones y en su empaque original, con todas sus etiquetas, accesorios y protección.
No debe presentar daños causados por el cliente.
No se aceptan devoluciones de productos que sean:
Personalizados o hechos a medida.
De higiene personal o uso íntimo.
Perecederos (productos con caducidad corta).
Adquiridos en promociones, rebajas o ventas finales.
📌 Nota: La evaluación de condiciones se realizará tras la recepción del producto en nuestro almacén. Si no cumple con estos requisitos, el producto será devuelto al cliente sin reembolso.
COSTOS DE ENVÍO
Por decisión del cliente (cambios por talla, color o arrepentimiento): el cliente asume los costos de envío tanto de ida como de vuelta.
Por errores de Arcade 90s (producto defectuoso, dañado o incorrecto): nosotros cubrimos los gastos de recolección y envío del producto de reemplazo.
DERECHO DE RETRACTO
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Procedimiento:
Envía un correo a arcade90ssv@gmail.com con el asunto “Retracto”.
Incluye los datos del pedido y el motivo.
El producto debe estar sin uso y en condiciones óptimas, dentro de su empaque original.
El reembolso será procesado dentro de los 15 días naturales después de recibir y verificar el producto en nuestras instalaciones.
REVERSIÓN DE PAGOS
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos, puedes solicitar la reversión del pago bajo los siguientes casos:
Transacción fraudulenta.
Producto defectuoso o distinto al solicitado.
Cobro no autorizado.
¿Cómo solicitarlo?
Envía un correo a arcade90ssv@gmail.com con el asunto “Reversión de Pago” e incluye:
Nombre completo y número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Evidencias: fotografías, capturas de pantalla o documentación relevante.
📌 El reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
EXCEPCIONES IMPORTANTES
No se aceptan devoluciones de productos enviados fuera de México.
No aplican cambios ni devoluciones en productos personalizados, perecederos o de higiene.
Los productos adquiridos con promociones o descuentos especiales no son reembolsables.
No se aceptan devoluciones sin previa autorización por escrito de nuestro equipo de atención.
HORARIO DE ATENCIÓN
Nuestro equipo está disponible para atenderte de:
Lunes a viernes
🕗 8:00 a.m. – 5:30 p.m. (hora CDMX)
En Arcade 90s, tu satisfacción y seguridad son lo más importante.
Si tienes alguna duda adicional, no dudes en escribirnos.
¡Estamos aquí para ayudarte!
Gracias por confiar en nosotros.